交通信息中心关于2016年10月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会
发布时间:2016-11-23
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  一、公交行业投诉情况

  10月份,我中心受理公交行业各类投诉261宗,撤诉242宗,投诉率为0.13%,环比下降0.01%;撤诉率为92.72%,环比下降0.70%。

  受理专营公交企业投诉238宗,撤诉238宗,投诉率为0.00%,环比下降0.01%,撤诉率为100.00%,环比上升0.36%。其中受理深圳市东部公共交通有限公司投诉91宗,撤诉91宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉82宗,撤诉82宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉65宗,撤诉65宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计23宗,撤诉4宗,投诉率为1.91%,环比持平,撤诉率为17.39%,环比下降6.61%。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉14宗,投诉率为5.98%;深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司投诉1宗,投诉率为5.00%;深圳市恒誉光明运输集团有限公司投诉1宗,投诉率为3.03%;深圳市鹏运国旅运输有限公司投诉3宗,投诉率为2.22%(详见附件2)

  二、公交线路投诉情况

  截至10月31日,全市共有公交线路962条,公交车辆14723辆,其中非专营线路33条,车辆996辆。

  10月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  10月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的M433、331、E24线;鹏运国旅公司的观光购物线;大鹏海滨公司的大鹏金沙湾旅游专线。这5条线路属于西部交通运输局管理的有3条,属于东部交通运输局管理的有1条,属于大鹏交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  10月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉排名前3位的问题是不按规定站点停靠和危险驾驶,分别为18宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比分别为94.74%、5.26%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  10月份,我中心共收到对公交行业的表扬1445件,表扬率为9.81%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的398、380B、651、839、M361、818、M447、369、366、328、M415、M295、381、E11、365、E23、380A、M413、326共19条线路;西部公汽的337共1条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的M433、E24、332、331线;鹏运国旅公司的海滨观光线、观光巴士线、观光购物线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  10月份,我中心转至各公交企业各类业务件7176件,按期办结7169件,逾期办结5件,逾期未办结2件,待办件0件,按期处理率为99.90%。其中有逾期办结的单位是:深圳市宝运发汽车服务有限公司3件,深圳市中南服务巴士有限公司1件,深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司1件。有逾期未办结的单位是:深圳东部华侨城有限公司2件(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  10月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访300件,涉及8家企业,成功回访的有206件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有201件,告知答复率为97.57%,未告知答复的有5件,所属企业是:深圳市鹏运国旅运输有限公司3件,深圳市华程交通有限公司1件,深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司1件。回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的201件,占97.57%。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为72.22%(详见附件12)。

  附件:

  1.10月份专营公交企业投诉率统计表

  2.10月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.10月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.10月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.10月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.10月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.10月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.10月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.10月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.10月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.10月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.10月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

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