交通信息中心关于2017年2月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会
发布时间:2017-05-16
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  一、公交行业投诉情况

  2月份,我中心受理公交行业各类投诉166宗,撤诉153宗,投诉率为0.08%,环比下降0.07%;撤诉率为92.17%,环比上升1.73%。

  受理专营公交企业投诉151宗,撤诉151宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市东部公共交通有限公司投诉48宗,撤诉48宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉42宗,撤诉42宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉61宗,撤诉61宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计15宗,撤诉2宗,投诉率为1.28%,环比下降1.08%,撤诉率为13.33%,环比下降11.67%。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉12宗,投诉率为5.13%;深圳市鹏运国旅运输有限公司投诉1宗,投诉率为0.74%(详见附件2)

  二、公交线路投诉情况

  截至2月28日,全市共有公交线路976条,公交车辆16027辆,其中非专营线路33条,车辆1016辆。

  2月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  2月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的332、331、E24、M433线;鹏运国旅公司的观光巴士线。这5条线路属于西部交通运输局管理的有4条,属于东部交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  2月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉排名前3位的问题是不按规定站点停靠、不按规定站点开门上下客和乱收费,分别为8宗、3宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比分别为61.54%、23.08%、7.69%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  2月份,我中心共收到对公交行业的表扬1353件,表扬率为8.44%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的398、839、M415、818、309、369、380B、651、M295、M359、365、387、366、M448、328、M447、380A、E11共18条线路;西部公汽的336共1条线路;巴士集团的108共1条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的331、M433、332、E24线;鹏运国旅公司的观光巴士线、海滨观光线;华程交通公司的深惠3A线;安道公司的深惠1线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  2月份,我中心转至各公交企业各类业务件4812件,按期办结4808件,逾期办结0件,逾期未办结3件,待办件1件,按期处理率为99.94%。其中有逾期未办结的单位是:深圳东部华侨城有限公司2件,深圳市横岗汽车运输有限公司1件。(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  2月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及7家企业,成功回访的有153件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有148件,告知答复率为96.73%,未告知答复的有5件。有未告知答复的企业是:深圳市鹏运国旅运输有限公司3件,深圳市华程交通有限公司2件。答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的147件,占96.08%,有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市鹏运国旅运输有限公司3件,深圳市华程交通有限公司2件,深圳市新通宝运输有限公司1件。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为64.71%(详见附件12)。

  附件:

  1.2月份专营公交企业投诉率统计表

  2.2月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.2月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.2月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.2月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.2月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.2月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.2月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.2月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.2月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.2月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.2月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

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