交通信息中心关于2017年1月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会
发布时间:2017-05-16
字号:【 【打印此页】

  一、公交行业投诉情况

  1月份,我中心受理公交行业各类投诉251宗,撤诉227宗,投诉率为0.15%,环比上升0.03%;撤诉率为90.44%,环比下降3.53%。

  受理专营公交企业投诉219宗,撤诉219宗,投诉率为0.00%,环比下降0.01%,撤诉率为100.00%,环比上升0.35%。其中受理深圳市东部公共交通有限公司投诉90宗,撤诉90宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉53宗,撤诉53宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉76宗,撤诉76宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计32宗,撤诉8宗,投诉率为2.36%,环比上升0.59%,撤诉率为25.00%,环比下降5.77%。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉22宗,投诉率为9.40%;深圳市新通宝运输有限公司投诉1宗,投诉率为1.82%;深圳市鹏运国旅运输有限公司投诉1宗,投诉率为0.74%(详见附件2)

  二、公交线路投诉情况

  截至1月31日,全市共有公交线路976条,公交车辆15833辆,其中非专营线路33条,车辆1016辆。

  1月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  1月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的331、M433、332、E24线;鹏运国旅公司的观光巴士线。这5条线路属于西部交通运输局管理的有4条,属于东部交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  1月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉排名前3位的问题是不按规定站点停靠、危险驾驶和不按规定站点开门上下客,分别为20宗、2宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比分别为83.33%、8.33%、4.17%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  1月份,我中心共收到对公交行业的表扬1469件,表扬率为9.28%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的398、380B、651、328、M447、366、M415、380A、818、839、369、309、387、M295、317、M361、M413、810共18条线路;西部公汽的K384、336共2条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的331、M433、332、E24线;鹏运国旅公司的观光巴士线、口岸观光线;华程交通公司的深惠3线;新通宝公司的大运城邦-深圳湾口岸专线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  1月份,我中心转至各公交企业各类业务件5537件,按期办结5528件,逾期办结5件,逾期未办结3件,待办件1件,按期处理率为99.86%。其中有逾期未办结的单位是:深圳东部华侨城有限公司3件;有逾期办结的单位是:深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司4件,深圳市横岗汽车运输有限公司1件。(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  1月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访300件,涉及7家企业,成功回访的有231件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有225件,告知答复率为97.40%,未告知答复的有6件。有未告知答复的企业是:深圳市鹏运国旅运输有限公司3件,深圳市华程交通有限公司2件,深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司1件。答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的224件,占96.97%,有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市鹏运国旅运输有限公司3件,深圳市华程交通有限公司3件,深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司1件。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为74.07%(详见附件12)。

  附件:

  1.1月份专营公交企业投诉率统计表

  2.1月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.1月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.1月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.1月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.1月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.1月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.1月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.1月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.1月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.1月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.1月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

./t20170516_6696960_ext.htm