交通信息中心关于2017年4月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会
发布时间:2017-06-28
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  一、公交行业投诉情况

  4月份,我中心受理公交行业各类投诉142宗,撤诉121宗,投诉率为0.13%,环比持平;撤诉率为85.21%,环比下降5.13%。

  受理专营公交企业投诉114宗,撤诉114宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉51宗,撤诉51宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉44宗,撤诉44宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉19宗,撤诉19宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计28宗,撤诉7宗,投诉率为2.08%,环比上升0.10%,撤诉率为25.00%,环比上升1.92%。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉16宗,投诉率为6.84%;深圳市恒誉光明运输集团有限公司投诉1宗,投诉率为3.03%;深圳市横岗汽车运输有限公司投诉1宗,投诉率为2.86%;深圳市新通宝运输有限公司投诉1宗,投诉率为1.82%;深圳市中旅东部旅游运输有限公司投诉1宗,投诉率为1.28%;深圳市鹏运国旅运输有限公司投诉1宗,投诉率为0.74%(详见附件2)

  二、公交线路投诉情况

  截至4月30日,全市共有公交线路995条,公交车辆16478辆,其中非专营线路33条,车辆1011辆。

  4月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  4月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的331、332、M433线;横岗公司的932线;恒誉光明公司的K578线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有3条,属于龙岗交通运输局管理的有1条,属于光明交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  4月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉排名前3位的问题是不按规定站点停靠、不按规定站点开门上下客和甩客,分别为15宗、3宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比分别为71.43%、14.29%、4.76%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  4月份,我中心共收到对公交行业的表扬1687件,表扬率为10.24%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的398、M415、651、839、309、380B、M447、369、380A、M359、M361、317、818、M448、365、381、328、M295共18条线路;西部公汽的337、336共2条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的M433、332、331、E24线;鹏运国旅公司的观光巴士线、口岸观光线、海滨观光线;大鹏海滨公司的大鹏金沙湾旅游专线;东部华侨城公司的东部华侨城旅游专线;中南公司的深圳北站—东部华侨城旅游专线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  4月份,我中心转至各公交企业各类业务件5893件,按期办结5887件,逾期办结2件,逾期未办结2件,待办件2件,按期处理率为99.93%。其中有逾期办结的单位是:深圳市横岗汽车运输有限公司2件。有逾期未办结的单位是:深圳东部华侨城有限公司2件(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  4月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访209件,涉及10家企业,成功回访的有131件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有127件,告知答复率为96.95%,未告知答复的有4件。有未告知答复的企业是:深圳市鹏运国旅运输有限公司2件,深圳市华程交通有限公司1件,深圳市安道运输集团有限公司1件。答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的126件,占96.18%,有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市鹏运国旅运输有限公司2件,深圳市华程交通有限公司1件,深圳市中旅东部旅游运输有限公司1件,深圳市安道运输集团有限公司1件。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为73.68%(详见附件12)。

  附件:

  1.4月份专营公交企业投诉率统计表

  2.4月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.4月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.4月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.4月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.4月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.4月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.4月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.4月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.4月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.4月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.4月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

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