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交通信息中心关于2018年1月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-04-02字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现将1月份出租车行业服务质量情况通报如下:

  一、出租车行业投诉情况

  1月份,我中心共受理出租车行业投诉564宗,撤诉396宗,投诉率为0.91%,环比下降0.34;撤诉率为70.21%,环比上升9.49%。

  受理红色出租车投诉共计410宗,撤诉262宗,投诉共计148宗,比去年同期的641宗下降76.91%,比上月的216宗下降31.48%,投诉率为1.08%(详见附件1)。投诉率排名前五名的企业是:深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳市华荣小汽车出租公司、深圳市南山交通运输有限公司、深圳市海怡小汽车出租有限公司、深圳南油汽车运输服务公司,投诉率分别为:7.27%、6.12%、5.37%、5.15%、4.85%。

  受理绿色出租车投诉共计154宗,撤诉134宗,投诉共计20宗,比去年同期的397宗下降94.96%,比上月的13宗上升53.85%,投诉率为0.42%(详见附件2)。投诉率排名前五名的企业是:深圳市安恒运输有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司、深圳市中旅东部旅游运输有限公司、深圳市安达绿色出租车客运有限公司,投诉率分别为:2.73%、1.43%、1.42%、1.41%、1.11%。

  二、出租车行业投诉性质分类情况

  按照投诉性质分类,1月份红色出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和不打表营运,分别为106宗、10宗、9宗,占红色出租车投诉的百分比分别为71.62%、6.76%、6.08%(详见附件3)。

  绿色出租车投诉排名前3位的问题是拒载、甩客和不给车票或不提供有效车票,分别为5宗、4宗、3宗,占绿色出租车投诉的百分比分别为25.00%、20.00%、15.00%(详见附件4)。

  三、出租车行业表扬情况

  1月份,我中心共收到对出租车行业的表扬479件,表扬率为2.60%。

  红色出租车获表扬前10家企业是:深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市深华华达运输有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市上超汽车出租有限公司、深圳市康达泰运输有限公司、深圳市路网通运输实业有限公司、深圳市金通汽车出租有限公司(详见附件5)。

  绿色出租车获表扬前5名企业是:深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳市西湖安顺客运有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司、深圳市平湖汽车运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司(详见附件6)。

  四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

  1月份,公共交通管理局转往企业业务件共计4239件,按期办结4224件,逾期办结10件,逾期未办结4件,待办件1件,按期办结率为99.79%。

  有逾期未办结的企业是:深圳南油汽车运输服务公司2件,深圳市安达运输有限公司1件,深圳市中南绿色运输有限公司1件。

  有逾期办结的企业是:深圳市佳顺通运输实业有限公司4件,深圳市国贸汽车实业有限公司2件,深圳南油汽车运输服务公司2件,深圳市安恒运输有限公司1件,深圳市驭先实业有限公司1件(详见附件7)。

  五、出租车行业投诉办理回访情况

  1月份,我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访,共回访300件,涉及71家企业,成功回访的有219件,回访结果显示,企业与投诉者联系,告知答复的204件,未答复的15件,告知答复率为93.15%。有未告知答复的企业是:深圳市迅达汽车运输有限公司4件,深圳市佳顺通运输实业有限公司2件,深圳市鹏运小汽车出租有限公司2件,深圳市安达运输有限公司1件,深圳南油汽车运输服务公司1件,深圳市海怡运输有限公司1件,深圳市海怡小汽车出租有限公司1件,深圳骏强汽车运输有限公司1件,深圳市康达尔交通运输有限公司1件,深圳市驭先实业有限公司1件。

  回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的201件,占91.78%。有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市迅达汽车运输有限公司4件,深圳市佳顺通运输实业有限公司3件,深圳市鹏运小汽车出租有限公司3件,深圳市安达运输有限公司1件,深圳南油汽车运输服务公司1件,深圳市海怡运输有限公司1件,深圳市海怡小汽车出租有限公司1件,深圳骏强汽车运输有限公司1件,深圳市康达尔交通运输有限公司1件,深圳市龙顺达运输有限公司1件,深圳市驭先实业有限公司1件(详见附件8)。

  附件:

  1.1月份红色出租车投诉情况统计表

  2.1月份绿色出租车投诉情况统计表

  3.1月份红色出租车投诉性质分类统计表

  4.1月份绿色出租车投诉性质分类统计表

  5.1月份红色出租车企业表扬率前10名

  6.1月份绿色出租车企业表扬率前5名

  7.1月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

  8.1月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表

        






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