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交通信息中心关于2018年3月份深圳市出租车行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-05-22字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实、准确地反映我市出租车行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现将3月份出租车行业服务质量情况通报如下:

  一、出租车行业投诉情况

  3月份,我中心共受理出租车行业投诉463宗,撤诉341宗,投诉率为0.65%,环比下降0.10%;撤诉率为73.65%,环比上升3.22%。

  受理红色出租车投诉共计373宗,撤诉265宗,投诉共计108宗,比去年同期的349宗下降69.05%,比上月的119宗下降9.24%,投诉率为0.74%(详见附件1)。投诉率排名前五名的企业是:深圳市天诚交通发展有限公司、深圳市富通达实业有限公司、深圳市旭通运输实业公司、深圳市佳顺通运输实业有限公司、深圳市华旅汽车运输公司,投诉率分别为:25.00%、12.00%、8.33%、7.27%、5.56%。

  受理绿色出租车投诉共计90宗,撤诉76宗,投诉共计14宗,比去年同期的263宗下降94.68%,比上月的20宗下降30.00%,投诉率为0.32%(详见附件2)。投诉率排名前五名的企业是:深圳市雅驰小汽车运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司、深圳市坪山汽车运输有限公司、深圳市宝安区沙井镇运输有限公司、深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司,投诉率分别为:2.86%、2.13%、1.72%、0.88%、0.72%。

  二、出租车行业投诉性质分类情况

  按照投诉性质分类,3月份红色出租车投诉排名前3位的问题是拒载、危险驾驶和不给车票或不提供有效车票,分别为88宗、7宗、4宗,占红色出租车投诉的百分比分别为81.48%、6.48%、3.70%(详见附件3)。

  绿色出租车投诉排名前3位的问题是收费问题、拒载和议价,分别为4宗、4宗、3宗,占绿色出租车投诉的百分比分别为28.57%、28.57%、21.43%(详见附件4)。

  三、出租车行业表扬情况

  3月份,我中心共收到对出租车行业的表扬585件,表扬率为3.11%。

  红色出租车获表扬前10家企业是:深圳市鹏程出租汽车有限公司、深圳市宝路华新辉出租小汽车有限公司、深圳市宝路华宝城出租小汽车有限公司、深圳市深华华达运输有限公司、深圳市汉都出租小汽车有限责任公司、深圳市驭先实业有限公司、深圳市深华荣华运输有限公司、深圳市深华华兴汽车运输有限公司、深圳市上超汽车出租有限公司、深圳市金鹰出租汽车有限公司(详见附件5)。

  绿色出租车获表扬前5名企业是:深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳市雅驰小汽车运输有限公司、深圳市康达尔交通运输有限公司、深圳市东方明珠运输有限公司、深圳市福骏通汽车运输有限公司(详见附件6)。

  四、公共交通管理局转往企业业务件办理情况

  3月份,公共交通管理局转往企业业务件共计4253件,按期办结4204件,逾期办结49件,逾期未办结0件,待办件0件,按期办结率为99.42%。

  有逾期办结的企业是:深圳市安恒运输有限公司10件,深圳市安腾运输有限公司7件,深圳市安达运输有限公司5件,深圳市港龙运输实业有限公司4件,深圳市国贸汽车实业有限公司4件,深圳市康达尔(集团)运输有限公司4件,深圳市深新出租汽车有限公司3件,深圳南油汽车运输服务公司2件,深圳市深华华兴汽车运输有限公司2件,深圳市深发汽车实业有限公司2件,深圳市深港汽车出租有限公司1件,深圳市华程小汽车运输有限公司1件,深圳市国贸小汽车出租有限公司1件,深圳市平湖汽车运输有限公司1件,深圳市鹏运小汽车出租有限公司1件,深圳市恒誉光明交通服务有限公司1件(详见附件7)。

  五、出租车行业投诉办理回访情况

  3月份,我中心对出租车行业投诉办结件进行随机回访,共回访300件,涉及75家企业,成功回访的有198件,回访结果显示,企业与投诉者联系,告知答复的182件,未答复的16件,告知答复率为91.92%。有未告知答复的企业是:深圳市佳顺通运输实业有限公司3件,深圳市运发出租小汽车有限公司2件,深圳市康达尔交通运输有限公司2件,深圳市海怡小汽车出租有限公司2件,深圳市世纪星源运输实业有限公司1件,深圳市海怡运输有限公司1件,深圳市迅达汽车运输有限公司1件,深圳南油汽车运输服务公司1件,深圳市深新出租汽车有限公司1件,深圳市康达泰运输有限公司1件, 深圳深港(集团)有限公司1件。

  回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的177件,占89.39%。有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市迅达汽车运输有限公司3件,深圳市佳顺通运输实业有限公司3件,深圳市运发出租小汽车有限公司2件,深圳市康达尔交通运输有限公司2件,深圳市海怡小汽车出租有限公司2件,深圳市世纪星源运输实业有限公司1件,深圳市鸿运汽车出租有限公司1件,深圳市海怡运输有限公司1件,深圳南油汽车运输服务公司1件,深圳市深新出租汽车有限公司1件,深圳市龙顺达运输有限公司1件,深圳市港龙运输实业有限公司1件,深圳市康达泰运输有限公司1件,深圳深港(集团)有限公司1件(详见附件8)。

  附件:

  1. 3月份红色出租车投诉情况统计表

  2. 3月份绿色出租车投诉情况统计表

  3. 3月份红色出租车投诉性质分类统计表

  4. 3月份绿色出租车投诉性质分类统计表

  5. 3月份红色出租车企业表扬率前10名

  6. 3月份绿色出租车企业表扬率前5名

  7. 3月份公共交通管理局转往企业业务件办理情况统计表

  8. 3月份出租车投诉信访办结件回访情况统计表

        






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