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交通信息中心关于2017年9月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会时间:2017-12-12字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2017年9月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  9月份,我中心受理公交行业各类投诉113宗,撤诉96宗,投诉率为0.10%,环比下降0.08%;撤诉率为84.96%,环比上升6.95%。

  受理专营公交企业投诉92宗,撤诉92宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉44宗,撤诉44宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉27宗,撤诉27宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉21宗,撤诉21宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计21宗,撤诉4宗,投诉率为1.69%,环比下降1.39%,撤诉率为19.05%,环比上升12.99%。投诉率排名为:深圳市横岗汽车运输有限公司投诉2宗,投诉率为5.71%;深圳市金华南巴士股份有限公司投诉13宗,投诉率为5.56%;深圳市新通宝运输有限公司投诉1宗,投诉率为1.82%;深圳市华程交通有限公司投诉1宗,投诉率为1.05%(详见附件2)

  二、公交线路投诉情况

  截至9月30日,全市共有公交线路1028条,公交车辆17182辆,其中非专营线路33条,车辆1008辆。

  9月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  9月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的331、M433、332线;横岗公司的932线;华程交通公司的深惠3A线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有3条,属于龙岗交通运输局管理的有2条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  9月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉排名前3位的问题是不按规定站点停靠、不按规定站点开门上下客,分别为16宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比分别为94.12%、5.88%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  9月份,我中心共收到对公交行业的表扬2026件,表扬率为11.79%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的398、M395、839、381、M447、380B、M415、M359、309、328、380A、818、366、369共14条线路;西部公汽的M337、M262、338、336、635、337共6条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的E24、331、332、M433线;鹏运国旅公司的口岸观光线、观光巴士线;华程交通公司的深惠3线、深惠3线海滨支线、深惠3A线;大鹏海滨公司的大鹏金沙湾旅游专线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  9月份,我中心转至各公交企业各类业务件6682件,按期办结6645件,逾期办结3件,逾期未办结1件,待办件33件,按期处理率为99.94%。其中有逾期未办结的单位是:深圳东部华侨城有限公司1件。有逾期办结的单位是:深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司2件,深圳市横岗汽车运输有限公司1件(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  9月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及10家企业,成功回访的有133件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有130件,告知答复率为97.74%,未告知答复的有3件。有未告知答复的企业是:深圳市新通宝运输有限公司1件,深圳市横岗汽车运输有限公司1件,深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司1件。答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的130件,占97.74%,有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市新通宝运输有限公司1件,深圳市横岗汽车运输有限公司1件,深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司1件。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为81.25%(详见附件12)。

  附件:

  1.9月份专营公交企业投诉率统计表

  2.9月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.9月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.9月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.9月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.9月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.9月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.9月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.9月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.9月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.9月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.9月份非专营公交投诉办理回访情况统计表