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交通信息中心关于2017年10月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会时间:2017-12-27字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2017年10月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  10月份,我中心受理公交行业各类投诉97宗,撤诉72宗,投诉率为0.15%,环比上升0.05%;撤诉率为74.23%,环比下降10.73%。

  受理专营公交企业投诉75宗,撤诉66宗,投诉率为0.06%,环比上升0.06%,撤诉率为88.00%,环比下降12.00%。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉36宗,撤诉30宗,投诉率为0.12%,撤诉率为83.33%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉22宗,撤诉20宗,投诉率为0.04%,撤诉率为90.91%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉17宗,撤诉16宗,投诉率为0.02%,撤诉率为94.12%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计22宗,撤诉6宗,投诉率为1.59%,环比下降0.10%,撤诉率为27.27%,环比上升8.22%。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉14宗,投诉率为5.98%;深圳市新通宝运输有限公司投诉1宗,投诉率为1.82%;深圳市鹏运国旅运输有限公司投诉1宗,投诉率为0.74%(详见附件2)

  二、公交线路投诉情况

  截至10月31日,全市共有公交线路1008条,公交车辆17073辆,其中非专营线路33条,车辆1008辆。

  10月份,专营公交企业线路投诉分别是:西部公汽的B730、M249、M291、615、362、337共6条线路;东部公交的E23、309共2条线路;巴士集团的M369共1条线路。这9条线路属于宝安交通运输局管理的有5条;属于南山交通运输局管理的有1条;属于龙华交通运输局管理的有1条;属于龙岗交通运输局管理的有1条;属于福田交通运输局管理的有1条(详见附件3)。

  10月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的331、M433、332线;新通宝公司的松岗汽车站-坪山汽车站专线;鹏运国旅公司的口岸观光线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有3条,属于宝安交通运输局管理的有1条,属于罗湖交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  10月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠、不按规定站点开门上下客和危险驾驶,为7宗、1宗、1宗,占专营公交企业投诉百分比分别为77.78%、11.11%、11.11%(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉排名前3位的问题是不按规定站点停靠、拒载和乱收费,分别为13宗、1宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比分别为81.25%、6.25%、6.25%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  10月份,我中心共收到对公交行业的表扬2055件,表扬率为12.04%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的398、381、M395、M447、380B、839、366、365、380A、317、E11、309、328、369、M359、312、387共17条线路;西部公汽的M284、M372、338共3条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的332、M433、E24、331线;鹏运国旅公司的口岸观光线、观光巴士线;华程交通公司的深惠3A线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  10月份,我中心转至各公交企业各类业务件5876件,按期办结5866件,逾期办结3件,逾期未办结6件,待办件1件,按期处理率为99.85%。其中有逾期未办结的单位是:深圳东部华侨城有限公司6件。有逾期办结的单位是:深圳市金华南巴士股份有限公司1件,深圳市横岗汽车运输有限公司1件,深圳市大鹏海滨汽车运输有限公司1件(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  10月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及10家企业,成功回访的有145件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有143件,告知答复率为98.62%,未告知答复的有2件。有未告知答复的企业是:深圳市宝运发汽车服务有限公司1件,深圳市新通宝运输有限公司1件。答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的142件,占97.93%,有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市宝运发汽车服务有限公司1件,深圳市新通宝运输有限公司1件,深圳市恒誉光明运输集团有限公司1件。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为86.36%(详见附件12)。

  附件:

  1.10月份专营公交企业投诉率统计表

  2.10月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.10月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.10月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.10月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.10月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.10月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.10月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.10月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.10月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.10月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.10月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

  13.市公共交通局关于2017年10月公交投诉复议抽查情况的函