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交通信息中心关于2018年1月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-04-02字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2018年1月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  1月份,我中心受理公交行业各类投诉83宗,撤诉65宗,投诉率为0.10%,环比持平;撤诉率为78.31%,环比下降4.86%。

  受理专营公交企业投诉64宗,撤诉64宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉26宗,撤诉26宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉22宗,撤诉22宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉16宗,撤诉16宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计19宗,撤诉1宗,投诉率为2.12%,环比上升0.39%,撤诉率为5.26%,环比下降13.79%。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉14宗,投诉率为5.98%;深圳市华程交通有限公司投诉2宗,投诉率为2.11%;深圳市鹏运国旅运输有限公司投诉2宗,投诉率为1.48%(详见附件2)

  二、公交线路投诉情况

  截至1月31日,全市共有公交线路1005条,公交车辆17577辆,其中非专营线路30条,车辆850辆。

  1月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  1月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的M433、331、332线;华程交通公司的深惠3A线;鹏运国旅公司的旅游3号线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有3条,属于龙岗交通运输局管理的有1条,属于罗湖交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  1月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉排名前3位的问题是不按规定站点停靠、不按规定站点开门上下客和滞站揽客,分别为15宗、2宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比分别为83.33%、11.11%、5.56%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  1月份,我中心共收到对公交行业的表扬2042件,表扬率为11.62%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的398、M447、309、381、380B、M359、839、M415、369、366、328、377、M361、818、385、M395、380A、E25、E11共19条线路;西部公汽的334共1条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的332、331、M433、E24线;鹏运国旅公司的旅游3号线、旅游1号线、旅游4号线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  1月份,我中心转至各公交企业各类业务件5454件,按期办结5451件,逾期办结3件,逾期未办结0件,待办件0件,按期处理率为99.94%。其中有逾期办结的单位是:深圳市横岗汽车运输有限公司3件(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  1月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及10家企业,成功回访的有131件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有130件,告知答复率为99.24%,有未告知答复的企业是:深圳市新通宝运输有限公司1件。答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的127件,占96.95%,有投诉者对处理结果不满意的企业是:深圳市新通宝运输有限公司3件,深圳市鹏运国旅运输有限公司1件。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100.00%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为84.00%(详见附件12)。

  附件:

  1.1月份专营公交企业投诉率统计表

  2.1月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.1月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.1月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.1月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.1月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.1月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.1月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.1月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.1月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.1月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.1月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










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