您现在的位置 :首页 > 交通出行 > 出行服务 > 公交出行 > 公交服务

交通信息中心关于2018年5月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-06-27字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2018年5月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  5月份,我中心受理公交行业各类投诉61宗,撤诉46宗,投诉率为0.09%,环比下降0.02%;撤诉率为75.41%,环比上升2.95%。

  受理专营公交企业投诉45宗,撤诉45宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市东部公共交通有限公司投诉17宗,撤诉17宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉14宗,撤诉14宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉14宗,撤诉14宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计16宗,撤诉1宗,投诉率为2.10%,环比下降0.14%,撤诉率为6.25%,环比上升6.25%。投诉率排名为:深圳市金华南巴士股份有限公司投诉11宗,投诉率为4.70%;深圳市新通宝运输有限公司投诉2宗,投诉率为3.64%;深圳市华程交通有限公司投诉2宗,投诉率为2.11%(详见附件2)。

  二、公交线路投诉情况

  截至5月31日,全市共有公交线路1007条,公交车辆17507辆,其中非专营线路14条,车辆715辆。

  5月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  5月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的332、331线,新通宝公司的旅游10号、旅游9号线,华程交通公司的深惠3线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有2条,属于宝安交通运输局管理的有2条,属于龙岗交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  5月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠、误导乘客乘车,为14宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比为93.33%、6.67%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  5月份,我中心共收到对公交行业的表扬2258件,表扬率为12.90%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的381、M359、380B、M447、398、309、839、365、369、366、385、380A、M395、M295、E11、E25、M361、312共18条线路;西部公汽的M262、336共2条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的M433、331、332、E24线;大鹏海滨公司的旅游5号线;华程交通公司的深惠3线;横岗公司的930线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  5月份,我中心转至各公交企业各类业务件6197件,按期办结6194件,逾期办结2件,逾期未办结0件,待办件1件,按期处理率为99.97%。其中有逾期办结的单位是:深圳市金华南巴士股份有限公司1件,深圳市恒誉光明运输集团有限公司1件(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  5月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访200件,涉及11家企业,成功回访的有138件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有138件,告知答复率为100%。

  答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的138件,占100%。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为100%(详见附件12)。

  附件:

  1.5月份专营公交企业投诉率统计表

  2.5月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.5月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.5月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.5月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.5月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.5月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.5月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.5月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.5月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.5月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.5月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










更多
 【内容纠错】 【打印此页】