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交通信息中心关于2018年8月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输委员会发布时间:2018-09-29字号:【 视力保护色:     [我要收藏]

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2018年8月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  8月份,我中心受理公交行业各类投诉55宗,撤诉34宗,投诉率为0.12%,环比上升0.03;撤诉率为61.82%,环比下降11.86%。

  受理专营公交企业投诉33宗,撤诉33宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉14宗,撤诉14宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉11宗,撤诉11宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉8宗,撤诉8宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计22宗,撤诉1宗,投诉率为2.94%,环比上升0.84%,撤诉率为4.55%,环比下降1.70%。投诉率排名为:深圳市恒誉光明运输集团有限公司投诉3宗,投诉率为9.09%;深圳市金华南巴士股份有限公司投诉17宗,投诉率为7.26%;深圳市新通宝运输有限公司投诉1宗,投诉率为1.82%(详见附件2)。

  二、公交线路投诉情况

  截至8月31日,全市共有公交线路999条,公交车辆17522辆,其中非专营线路26条,车辆715辆。

  8月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  8月份,非专营公交企业线路投诉率排名前5名分别是:金华南公司的331、E24、332,恒誉光明公司的K578线,新通宝公司的旅游9号线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有3条,属于光明交通运输局管理的有1条,属于宝安交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  8月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠,为21宗,占非专营公交企业投诉百分比为100%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  8月份,我中心共收到对公交行业的表扬2223件,表扬率为12.69%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的328、381、369、839、398、385、M447、366、E11、818、387、M180、M296、365、M415、M239、326共17条线路;西部公汽的M335、M337、336共3条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的331、M433、332、E24、M428线;深圳市华程交通有限公司的深惠3A线、深惠3线;深圳市新通宝运输有限公司的旅游10号线;深圳市恒誉光明运输集团有限公司的K578线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  8月份,我中心转至各公交企业各类业务件6321件,按期办结6304件,逾期办结0件,逾期未办结1件,待办件16件,按期处理率为99.98%。(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  8月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访800件,涉及12家企业,成功回访的有536件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有534件,告知答复率为99.63%。

  答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的533件,占99.44%。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为96.43%(详见附件12)。

  附件:

  1.8月份专营公交企业投诉率统计表

  2.8月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.8月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.8月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.8月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.8月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.8月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.8月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.8月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.8月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.8月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.8月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










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